Возврат и обмен

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Чтобы оформить возврат или обмен, необходимо предварительно связаться с интернет-магазином Komforta:

Телефон: +7 996 945-50-82
Электронная почта: beregoff.danil@yandex.ru

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствуют следы использования, стирки, глажения или другой обработки;

• отсутствуют пятна, повреждения и посторонние запахи;

• сохранены ярлыки, этикетки и комплектность, если они были предусмотрены;

• товар не подвергался индивидуальной доработке по заказу покупателя.

Для оформления возврата необходимо сообщить продавцу:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• наименование возвращаемого товара;

• причину возврата;

• номер телефона и адрес электронной почты.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в интернет-магазине Komforta.

Как отправить товар продавцу

Вернуть полученный и выкупленный товар обратно в тот же пункт выдачи Яндекс Доставки или СДЭК нельзя.

Также нельзя передать товар обратно курьеру, который доставил заказ, если возврат заранее не был отдельно оформлен и согласован с продавцом.

Возврат осуществляется не через первоначальный пункт выдачи, а непосредственно продавцу.

Порядок действий:

1. Свяжитесь с интернет-магазином Komforta.

2. Сообщите номер заказа и причину возврата.

3. Получите адрес и инструкции по отправке.

4. Упакуйте товар так, чтобы исключить его повреждение при перевозке.

5. Отправьте товар продавцу через согласованную службу доставки.

6. Сохраните чек и трек-номер отправления до завершения возврата.

Не отправляйте товар без предварительного согласования. Интернет-магазину необходимо сообщить адрес возврата и обеспечить возможность идентифицировать отправление.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества осуществляется через:

1. возврат ранее приобретённого товара;

2. оформление нового заказа на нужную модель, цвет или размер.

Наличие подходящего товара и его стоимость определяются на момент оформления нового заказа.

Стоимость обратной отправки и доставки нового заказа рассчитывается отдельно.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если он может использоваться исключительно покупателем, для которого был изготовлен.

К таким товарам могут относиться фартуки:

• с нанесённым именем;

• с индивидуальной надписью или изображением;

• с логотипом покупателя;

• изготовленные в нестандартном размере;

• изменённые или изготовленные по индивидуальному техническому заданию.

Данное ограничение не применяется, если в товаре обнаружен производственный недостаток или товар не соответствует согласованному заказу.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный недостаток, повреждение или несоответствие оформленному заказу, необходимо обратиться в интернет-магазин и предоставить:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фотографии или видео товара;

• фотографии упаковки и ярлыков;

• контактные данные покупателя.

До получения инструкций не следует стирать, гладить, ремонтировать или иным способом изменять товар.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если наличие производственного недостатка или ошибки при комплектации подтвердится, покупатель вправе потребовать предусмотренное законодательством решение, включая:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение стоимости;

• устранение недостатка, если это возможно;

• возврат уплаченных денежных средств.

Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца. Способ отправки необходимо предварительно согласовать с интернет-магазином.

Повреждения, возникшие из-за нарушения правил использования, стирки, сушки, глажения или хранения изделия, не являются производственным недостатком.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной порядок не согласован сторонами и не предусмотрен правилами платёжного сервиса.

Срок возврата составляет не более 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования при соблюдении условий возврата.

Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка и платёжного сервиса.

Если заказ был оплачен через Яндекс Сплит, информация о возврате передаётся соответствующему платёжному сервису. Уже внесённые и будущие платежи пересчитываются в соответствии с правилами Яндекс Сплита.

Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Берегов Данил Андреевич

ИНН: 352826921471
ОГРНИП: 323352500020921

Телефон: +7 996 945-50-82
Электронная почта: beregoff.danil@yandex.ru
Сайт: komfortashop.ru